Бернар Люке (Б.Л.): Мы недавно стали мониторить русский рынок. Мы, конечно, это знаем. Мы тоже наблюдали, что обычно приходят первый раз, понюхают и убегают.
Вед.: Так плохо пахнет?
Б.Л.: Нет (смеется). Так сложно. И поэтому в принципе между первой попыткой и второй попыткой среднее время где-то пять лет… Скоро, наверное, будет, какой-то сдвиг.
Вед.: Следующий вопрос — Бернар, как вы думаете, что сдерживало развитие рынка интернета в России и наметился ли перелом, прежде всего интернет-торговли?
Б.Л.: Нет еще перелома, к сожалению, … только 17% пользователей интернета пользуют услуги e-commerce. Рынок очень-очень маленький, нельзя сравнивать ни с кем на Западе. Если мы говорим о книге (нашей специальности), мы понимаем, что все игроки, книжные онлайн-магазины, достигли 3%. Это резервные доли. Почему так? Всем известные проблемы доставки, проблема доверия, проблема систем платежа. Они платят наличными — это усложняет весь процесс. Если смотреть на Запад, там максимальные цифры в Скандинавии — 70% используют услуги e-commerce. Огромные возможности впереди, надо «замазывать» проблемы. Одна из главных — отсутствие доверия; проблема для всей индустрии, многие предложения через поисковики очень некачественные. Сервиса нет, гарантии нет — ломается репутация всей индустрии. И когда мы постоянно опрашиваем в регионах, почему они не используют, если знают — проблема доверия.
Вед.: Бернар, еще один вопрос — вы упомянули доставку. Найдется ли у вас хоть одно доброе слово в адрес «Почты России»?
Б.Л.: Да.
Вед.: Скажите его.
Б.Л.: Спасибо, что они доставляют туда, где кроме них никто не ходит. Факт интересный — у нас своя курьерская служба по большим городам, но все равно 15-18% заказов там, где нет ничего, кроме «Почты России». И процент там не упадет. Мы говорим о маленьких деревнях, где нет ничего кроме почты.
Вед.: Бернар, скажите, тяжело ли человеку с западным менталитетом руководить российской компанией?
Б.Л.: Непросто.
Вед.: А что самое непростое?
Б.Л.: Я уже скоро перестану быть западным, мне уже скоро тяжело будет вернуться туда. Я немножко изменился за 12 лет уже.
Вед.: Какие самые большие трудности были поначалу? Какие сейчас?
Б.Л.: Самые большие трудности — количество энергии, которое нужно, чтобы проекты двигались вперед. И постоянный контроль, что это происходит. Огромный потенциал у людей в голове, но постоянный push, требовать, что идет движение — очень много времени занимает. Поэтому управленческие роли — нужно большой запас энергии, чтобы идти далеко и быстро. Я смотрю на компании, которые быстро растут — через год-два становятся большими — ими управляют уникальные, талантливые личности.
Вед.: Павел Дуров, например... Скажите, а что с вами произошло за эти 12 лет? Люди стали быстрее запрягать или вы стали медленнее и адаптировались?
Б.Л.: Мы встретились в одной среде. Другой момент, который стоит отметить — креативность, которая есть здесь у людей, ее тоже нужно использовать. Поэтому важно не пропустить у людей... Программисты могут писать вирусы страшные или что-то другое, что может повлиять очень сильно. И все равно и тем и другим заправляет большая индустрия. Это уникальная ситуация, когда есть, я считаю, огромный потенциал.
Вопрос из зала: Вы, наверное, в курсе ситуации изменения законодательства по персональным данным. Хотелось бы получить вашу оценку рисков для аргумента для отрасли в целом и оценку определенной пассивности отраслевых организаций в лоббирования изменения законопроектов.
Б.Л.: Несмотря на тот факт, что закон туманный и требует разработки, тех организаций, которые добьются аккредитации, которую мы прошли (он был готов в начале года)
Вопрос из зала: С тех про отменили два регулятивных документа и ввели новый.
Б.Л.: Да, но те организации, которые сертифицируют — они не менее туманны, чем сам закон. И пока мы прошли этот долгий, почти годовой путь, мы научили друг друга, что надо делать и как надо проектировать этот закон. В конце концов, у нас появилось то, что нужно... Я вообще считаю, что тема правильная. Благодаря, может быть, это попытка сделать закон, воспринимается как очень эмоциональная тема на уровне потребителей. Но тема очень важная, чем больше раскрыт интернет, тем больше он должен быть регулирован.
Вопрос из зала: Пожалуйста, приоткройте завесу тайны над электронной читалкой, которую готовит Ozon.
Б.Л.: Не надо много аналитики, чтобы понимать, что революции, которая произошла в последние 3 года, которую в принципе стартовал, я считаю, Amazon с правильным подходом к контенту электронной книги — она сильно сейчас растет, и там огромный потенциал еще. Поэтому факт, что мы должны участвовать в этом, очевиден. Что мы уже там больше чем полгода занимаемся нашим решением — это тоже факт.
Вед.: Попробуйте тремя словами охарактеризовать будущее интернета в ближайший год. Основные интернет-тенденции:
Б.Л.: я считаю, что он будет региональный, быстрый и очень мобильным — он будет цвести. Раньше это было в теории — сейчас это в реальности. Он будет везде.
Версия для печати
Рейтинг:
Комментарии отсутствуют